Política de Cancelamento e Reembolso – EatsGo Delivery
Última atualização: 2026
A presente Política de Cancelamento e Reembolso estabelece as regras aplicáveis aos pedidos realizados por meio da plataforma EatsGo Delivery.
Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
1. Natureza da Plataforma
A EatsGo atua como intermediadora tecnológica entre estabelecimentos parceiros e clientes finais.
A responsabilidade pela preparação, qualidade, prazo e entrega do pedido é do estabelecimento parceiro.
2. Cancelamento pelo Cliente
2.1 Antes da confirmação pelo estabelecimento
O cliente poderá cancelar o pedido sem custos enquanto o pedido estiver com status “aguardando confirmação”.
2.2 Após confirmação do pedido
Após a confirmação pelo estabelecimento, o cancelamento poderá:
- Não ser permitido, caso o pedido já esteja em preparo;
- Estar sujeito à análise do estabelecimento parceiro.
Caso o estabelecimento aceite o cancelamento, poderá haver retenção parcial de valores, conforme estágio de produção.
3. Cancelamento por Indisponibilidade
A EatsGo ou o estabelecimento poderão cancelar o pedido nas seguintes hipóteses:
- Falta de produto;
- Erro no sistema;
- Impossibilidade de entrega;
- Suspeita de fraude ou inconsistência no pagamento.
Nestes casos, o valor pago será reembolsado integralmente.
4. Reembolso
4.1 Forma de pagamento via cartão
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar de 5 a 10 dias úteis para constar na fatura, conforme regras da administradora.
4.2 PIX ou outros meios instantâneos
O reembolso será realizado na mesma conta utilizada para pagamento, no prazo de até 3 dias úteis.
4.3 Saldo promocional
Valores promocionais ou créditos podem não ser reembolsáveis em dinheiro, sendo restituídos como crédito na plataforma.
5. Problemas com o Pedido
Em casos de:
- Pedido incorreto
- Produto danificado
- Item faltando
- Qualidade inadequada
O cliente deverá entrar em contato com o suporte EatsGo em até 24 horas após o recebimento.
A análise será feita em conjunto com o estabelecimento parceiro.
6. Não Comparecimento ou Endereço Incorreto
Caso o cliente:
- Informe endereço incorreto;
- Não esteja presente no local da entrega;
- Não atenda tentativas de contato;
O pedido poderá ser considerado entregue, não sendo elegível para reembolso.
7. Direito de Atualização
A EatsGo poderá atualizar esta Política a qualquer momento, sendo recomendada a consulta periódica desta página.
8. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato: